DELIVERY POLICY
Průměrné dodací lhůty pro všechny balíky
Jakmile zadáte objednávku, její zpracování trvá 1 až 3 pracovní dny
. Pokud je vaše objednávka zadána v pátek večer nebo o víkendu, může zpracování trvat o něco déle. Po zpracování je vaše objednávka odeslána a doručení obvykle trvá v průměru 5 až 9 pracovních dnů .
Snažíme se, aby proces objednávání a doručení byl pro naše zákazníky co nejplynulejší. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis.
Zrušení objednávky
Jakmile je objednávka zadána, naše automatizované systémy ji okamžitě začnou připravovat k odeslání. Proto bohužel není možné zrušit objednávku, která již vstoupila do fáze přípravy .
Pokud máte obavy ohledně obdrženého produktu, nabízíme jednoduchý proces vrácení zboží. Máte právo vrátit objednávku do 14 dnů od jejího obdržení a obdržet plnou náhradu .
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu hradíme u každé objednávky. Není vyžadována žádná minimální hodnota objednávky.
Způsob dopravy
Expresní doručení.
Původ produktů
Martina's Kůže spolupracuje s globální sítí dodavatelů, včetně několika z Číny, aby vám nabídla vysoce kvalitní produkty za konkurenceschopné ceny.
I když vás možná zajímá, odkud naše produkty pocházejí, ujišťujeme vás, že dodržujeme přísné mezinárodní standardy. Každá položka je před odesláním pečlivě zkontrolována a testována a spolupracujeme pouze s renomovanými výrobci, kteří se zavázali k vynikající kvalitě.
Naším cílem je nabídnout vám produkty, které v běžných obchodech nenajdete – za nejlepší cenu. Vaše spokojenost a klid jsou našimi nejvyššími prioritami.
Máte otázky ohledně vaší objednávky?
Nejprve si prosím prohlédněte naši stránku s častými dotazy – pravděpodobně tam najdete odpověď na svou otázku. Jinak nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím naší kontaktní stránky. Náš zákaznický servis je k dispozici 7 dní v týdnu a vždy odpovídá do 24 hodin.
Odpovědnost za nevyzvednuté balíky
Pokud balík nelze doručit, protože zákazník není doma, a je místo toho ponechán k vyzvednutí na poště, je odpovědností zákazníka si jej vyzvednout ve stanovené lhůtě .
Pokud se nám balík vrátí z důvodu, že nebyl vyzvednut, peníze nevracíme . Můžeme však balík znovu odeslat na náklady zákazníka .
Pokud chcete, aby byl balík znovu zaslán, kontaktujte nás e-mailem a my vás budeme informovat o nákladech na dopravu.
Pokud toto řešení odmítnete, musíte prokázat, že jsme se o řádné doručení nepokusili.
Před podáním reklamace nebo žádosti o vrácení peněz kontaktujte prodejce
Pokud má zákazník v úmyslu podat stížnost nebo žádost o vrácení peněz u své banky nebo poskytovatele platebních služeb, musí nejprve kontaktovat prodejce .
Zákazník by měl prodejce o problému písemně informovat a dát mu možnost jej vyřešit. To lze provést e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách.
Pokud prodejce neodpoví v přiměřené lhůtě nebo problém uspokojivě nevyřeší, může zákazník pokračovat v řešení sporu nebo žádosti o vrácení peněz.
Kontaktování prodejce může často problém vyřešit rychle a efektivně bez zapojení třetích stran.
Kontaktní informace
Martina's Kůže
E-mail: kontakt@martinaskuze.cz Náš tým podpory odpovídá do 24 hodin.